Korte samenvatting:
Voeg een pagina toe met het artikeltype 'Pagina voor opzeggen abonnement'. Kies daarin welke opzegredenen leden mogen kiezen. Koppel de pagina daarna aan het artikeltype 'Mijn abonnementen'. Leden zien dan de link 'Abonnement opzeggen' en zeggen zelf op.
Een lid wil stoppen en belt je organisatie. Of stuurt een e-mail die iemand handmatig moet verwerken in het systeem. Dat kost tijd, voor jou en voor het lid. Met een opzegpagina in de mijn-omgeving regelen leden dit zelf, wanneer het hen uitkomt.
Hoe werkt opzeggen in de mijn-omgeving?
Een lid logt in op je website en opent 'Mijn abonnementen'. Bij het abonnement staat de link 'Abonnement opzeggen'. Daarmee komt het lid op de opzegpagina. Daar kiest het lid:
- een einddatum
- een reden van opzegging
Daarna klikt het lid op 'Bevestig annulering'.
Welke einddatum kan een lid kiezen?
Een lid kan niet eerder stoppen dan de eerstvolgende vervaldatum. De vervaldatum is de datum waarop de huidige periode afloopt. Bij een jaarabonnement is dat bijvoorbeeld 1 januari. Bij een maandabonnement is het vaak de 1e van de volgende maand.
Het lid kan wel een latere datum kiezen. Kiest het lid een eerdere datum? Dan verschijnt een melding. Die meldt dat de datum niet geldig is en vraagt om een datum op of na de vervaldatum.
Meer over de vervaldatum en de einddatum lees je in het artikel: 'Datums op een abonnement: wat betekenen ze en hoe werken ze?'.
Wat gebeurt er na het opzeggen?
Na het bevestigen gebeurt dit:
- Er verschijnt wel een melding: 'Je abonnement is opgezegd'.
- De opzegdatum is de datum van vandaag.
- De einddatum is de datum die het lid koos.
- Het abonnement loopt door tot de einddatum en wordt daarna niet meer verlengd.
- Het lid krijgt geen automatische bevestiging per e-mail.
Bij het abonnement in Memberships zie je dit terug. Je ziet bij 'Opgezegd' de opzegdatum en bij 'Eindigt op' de einddatum. Ook zie je de 'Opzegreden' en de 'Actie die tot opzegging leidde'. Bij een opzegging via de mijn-omgeving is dat bijvoorbeeld de actie 'Mijn-omgeving'.
Tip: Wil je het lid toch een bericht sturen? Of wil je een opvolging starten, zoals een korte enquête? Dan stel je hiervoor een journey in met Marketing Automation.
Voordat je begint
Zorg dat je het volgende hebt:
- Een pagina met het artikeltype 'Mijn abonnementen' in je mijn-omgeving. Meer hierover lees je in het artikel: 'Mijn abonnementen inrichten'.
- Opzegredenen in Engagement. Meer hierover lees je in het artikel: 'Redenen van opzegging beheren'.
- Een actie in Engagement, als je opzeggingen via de mijn-omgeving wilt kunnen herkennen. Dit is optioneel.
De opzegpagina toevoegen
- Ga naar CMS > Website. Maak onder de pagina 'Mijn abonnementen' een nieuwe pagina aan, bijvoorbeeld 'Mijn abonnement opzeggen'. Meer hierover lees je in het artikel: 'Webpagina's aanmaken'.
- Klik in de container 'Hoofdinhoud' op 'Nieuw artikel toevoegen'. Meer hierover lees je in het artikel: 'Hoe plaats ik een nieuw artikel op een webpagina?'.
- Ga naar het tabblad OVERIG en kies het artikeltype 'Pagina voor opzeggen abonnement'.
- Kies bij 'Actie die tot opzegging leidde' een actie. Klik hiervoor op 'Selecteren/wijzigen...'. Dit veld is optioneel.
- Vink bij 'Redenen voor annuleren' de redenen aan die leden mogen kiezen, bijvoorbeeld 'Financiële reden' en 'Ontevreden'. Dit veld is verplicht.
- Klik op 'Volgende'.
- Vul bij 'Titel' de titel in die boven het formulier komt, bijvoorbeeld 'Je abonnement opzeggen'.
- Klik op 'Opslaan'.
Tip: Gebruik een eigen actie voor opzeggingen via de mijn-omgeving, bijvoorbeeld 'Mijn-omgeving'. Zo zie je later welke opzeggingen het lid zelf deed. Je kunt opzeggingen filteren op deze actiecode. Zo start je ook een journey voor leden die via de mijn-omgeving opzeggen. Meer hierover lees je in het artikel: 'De gevolgen van jouw acties vastleggen'.
Let op: Je beheert de lijst met opzegredenen zelf in Engagement. Mist er een reden? Voeg die daar toe. Daarna kun je de reden aanvinken op de opzegpagina.
De opzegpagina koppelen aan 'Mijn abonnementen'
Leden zien de link 'Abonnement opzeggen' pas als je de opzegpagina hebt gekoppeld.
- Ga naar de pagina met het overzicht van abonnementen in CMS > Website.
- Klik in 'Hoofdinhoud' op het potloodicoon bij het artikel 'Mijn abonnementen'.
- Klik bij 'Pagina voor opzeggen abonnement' op 'Selecteren/wijzigen...' en kies de pagina die je net hebt gemaakt.
- Klik op 'Opslaan'.
Wil je opzeggen in de mijn-omgeving weer uitzetten? Klik dan op het kruisje naast de gekoppelde pagina en klik op 'Opslaan'.
Controleer het resultaat
Log in via het account van een testrelatie en open 'Mijn abonnementen'. Meer hierover lees je in het artikel: 'Inloggen via het account van een andere gebruiker'.
Controleer dit:
- Staat bij het abonnement de link 'Abonnement opzeggen'?
- Staat op de opzegpagina de juiste einddatum klaar?
- Zie je bij 'Reden van opzegging' alleen de redenen die je hebt aangevinkt?
- Krijg je een melding als je een datum vr de vervaldatum kiest?
Let op: Klik tijdens je test niet op 'Bevestig annulering' bij een echt lid. Het abonnement krijgt dan een einddatum. Is dit per ongeluk gebeurd? Lees dan het artikel: 'Opzegging terugdraaien: Hoe maak ik een opzegging ongedaan?'.
Leden die eerder moeten stoppen
Leden kunnen online niet eerder stoppen dan de eerstvolgende vervaldatum. Soms is er toch een goede reden om eerder te stoppen, bijvoorbeeld bij overlijden. Jij bepaalt hoe leden of nabestaanden dit aan je doorgeven. Bijvoorbeeld per telefoon of per e-mail.
Zet die uitleg in een contentartikel op de opzegpagina:
- Ga naar CMS > Website en open de opzegpagina.
- Klik in 'Hoofdinhoud' op 'Nieuw artikel toevoegen'.
- Kies een artikeltype voor tekst, zoals 'Standaard artikel'.
- Schrijf een korte tekst. Bijvoorbeeld: 'Moet je abonnement eerder stoppen, bijvoorbeeld door overlijden? Bel ons op [telefoonnummer] of mail naar [e-mailadres].'
- Sla het artikel op.
Ontvang je zo'n melding? Dan verwerkt een medewerker de opzegging zelf in het systeem. Meer hierover lees je in het artikel: 'Hoe verwerk ik een opzegging van een abonnement?'.