Korte samenvatting
Open de relatiekaart en klik achter het abonnement op 'Abonnement opzeggen'. Vul de opzegdatum (wanneer gemeld) en einddatum (wanneer het stopt) in, kies een reden en sla op. Let op: als de einddatum vóór de gefactureerde periode valt, moet je mogelijk geld terugstorten.
Wil een lid stoppen met het lidmaatschap? Zegt iemand een tijdschriftabonnement op? Of beëindigt een bedrijf het partnerschap? Dan moet je de opzegging verwerken in het platform. Zo voorkom je dat er nog facturen worden verstuurd en houd je je administratie op orde.
Eén abonnement opzeggen
Ga naar de relatiekaart van de relatie waarbij je het abonnement op wilt zeggen. Klik achter het abonnement op het pictogram voor 'Abonnement opzeggen'.
Of open eerst het abonnement en klik dan op de knop 'Abonnement opzeggen'.
De opzegging invullen
Je ziet nu de gegevens van het abonnement. Scroll naar beneden om de opzegging in te vullen.
Opzegdatum
Dit is de datum waarop de opzegging is doorgegeven. Bijvoorbeeld: de datum van het telefoontje of de e-mail.
Einddatum
Dit is de datum waarop het abonnement stopt. Het systeem vult standaard de huidige vervaldatum in. Dit is de datum tot wanneer de huidige periode loopt. Meestal is er al gefactureerd tot die datum.
Voorbeeld: Bij een einddatum van 1 januari is het abonnement op 31 december nog actief. Op 1 januari is het niet meer actief.
Einddatum wijzigen
Je kunt de einddatum aanpassen. Houd dan rekening met de financiële gevolgen:
| Situatie | Wat gebeurt er? |
|---|---|
| Einddatum naar een eerdere datum | Je hebt misschien al te veel gefactureerd. Dan moet je mogelijk een creditfactuur aanmaken en geld terugstorten. |
| Einddatum naar een latere datum | Het abonnement wordt nog verlengd. Daarna maakt het systeem een factuur aan voor de extra periode tot aan de einddatum. |
Moet je geld terugstorten? Lees het artikel 'Restitutie: overschrijvingen uitvoeren en verwerken'.
Reden van opzegging
Vul tot slot de reden van opzegging in. Dit helpt je om te begrijpen waarom mensen stoppen. Eventueel kun je ook een actie koppelen die tot de opzegging leidde.
Wil je de keuzes bij dit veld aanpassen? Lees het artikel 'Redenen van opzegging aanpassen'.
Bedenkt iemand zich? Of heb je een fout gemaakt?
Soms wil je een opzegging toch terugdraaien. Dat kan. Lees het artikel 'Opzegging terugdraaien: Hoe maak ik een opzegging ongedaan?'.
Meerdere abonnementen tegelijk opzeggen
Stopt een heel abonnementstype? Of wil je een groep abonnementen in ée1n keer beindigen? Dat kan vanuit het abonnementenoverzicht.
Zo doe je dat
- Ga naar Memberships > Abonnementen > Alle
- Filter op de abonnementen die je wilt opzeggen. Gebruik de filters aan de rechterkant om bijvoorbeeld te filteren op abonnementstype, status of vervaldatum.
Lees meer over filteren in het artikel: 'Hoe vind ik abonnementen? - Abonnementen zoeken en filteren'. - Klik op 'Beëindig abonnementen' bovenaan het overzicht
- Vul de Opzegdatum in (de datum waarop de opzegging is doorgegeven)
- Vul de Einddatum in (de datum waarop de abonnementen stoppen)
- Kies eventueel een Actie die tot opzegging leidde
Maak bijvoorbeeld een actie 'Einde abonnementsvorm n.a.v. reorganisatie' aan - Kies eventueel een Reden van opzegging
Dit kun je ook leeg laten, zodat je je filters niet vervuilt wanneer je relaties zoekt die om dezelfde reden hebben opgezegd. - Voeg eventueel een Notitie toe.
- Klik op 'Wijzig abonnementen'
Let op: Alle abonnementen die op dat moment in je gefilterde overzicht staan, worden beëindigd. Controleer daarom goed je selectie voordat je klikt.
