Korte samenvatting:
Vanaf 19 juni 2026 ben je als online aanbieder verplicht om consumenten een makkelijke digitale manier te bieden om een aankoop of lidmaatschap te annuleren. Dit geldt in heel de EU, dus ook in Nederland en België. Met Procurios los je dit op met een Forms & Surveys-formulier op een CMS-pagina. Je maakt het formulier aan, plaatst het op een pagina zoals 'Aankoop annuleren', en verwijst daar naartoe vanuit je footer en bevestigingsmails.
Vanaf 19 juni 2026 zijn online aanbieders in Europa verplicht om consumenten een eenvoudige, digitale manier te bieden om een aankoop of abonnement te herroepen. Dat is de zogeheten herroepingsknop, of officieel: de ontbindingsfunctie. Dit geldt niet alleen voor webshops. Ook als jouw organisatie online lidmaatschappen of abonnementen verkoopt, val je onder deze verplichting. Het goede nieuws: met Procurios kun je dit relatief eenvoudig zelf inrichten.
Geldt dit voor mijn organisatie?
De verplichting geldt als consumenten (dus geen zakelijke klanten) via jouw website een product of dienst hebben gekocht. Denk aan:
- Aankopen in een webshop
- Online afgesloten lidmaatschappen of abonnementen
- Online inschrijvingen voor diensten
Is de aankoop in een fysieke winkel of via een andere niet-online route gedaan? Dan geldt de verplichting voor die aankoop niet.
Evenementen vallen grotendeels buiten de verplichting. Diensten voor vrijetijdsbesteding die worden uitgevoerd op een bepaalde datum of periode zijn uitdrukkelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. Tickets voor evenementen vallen hier expliciet onder.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland heeft hierover een duidelijke oproep gedaan aan online retailers.
Wat moet die ontbindingsfunctie kunnen?
Volgens de wet en de Autoriteit Consument & Markt (Nederland) moet de functie aan een aantal eisen voldoen:
- De knop of link is duidelijk vindbaar op je website.
- Het is direct duidelijk waarvoor de functie is (bijvoorbeeld: 'Mijn aankoop annuleren' of 'Lidmaatschap annuleren').
- De functie is beschikbaar gedurende de volledige wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
- De consument hoeft alleen de strikt noodzakelijke gegevens in te vullen. Een verplicht account aanmaken mag niet.
- Na het indienen ontvangt de consument direct een bevestiging.
Als jouw organisatie dit niet goed regelt, loopt ze het risico dat de bedenktijd automatisch verlengd wordt tot een jaar. Toezichthouders kunnen ook boetes opleggen.
Zo richt je het in met Procurios
De aanpak: je maakt een eenvoudig formulier aan met Forms & Surveys en plaatst dit op een pagina in het CMS. Het formulier stuurt een melding naar de juiste medewerker of mailbox, zodat de administratie de annulering kan verwerken.
Houd er rekening mee dat Procurios het verwerken van de annulering zelf niet automatiseert. Na binnenkomst van het formulier voer je de benodigde handelingen nog zelf uit. Denk aan het stopzetten van het lidmaatschap in de ledenadministratie en het terugstorten van een eventueel betaald bedrag.
Stap 1: Maak het annuleringsformulier aan
Ga in het Procurios platform naar CMS > Forms & Surveys. Maak een nieuw formulier aan. Kies voor het type Formulieren (eenvoudig). Dit volstaat voor een annuleringsformulier waarbij alle bezoekers dezelfde vragen zien.
Bied je zowel een webshop als lidmaatschappen aan? Maak dan twee aparte formulieren. Bij een webshopbestelling heeft de klant direct een bestelnummer beschikbaar. Bij een lidmaatschapsaanvraag is dat vaak nog niet het geval. Het lidmaatschap is dan nog niet verwerkt, dus het nummer bestaat nog niet. Vraag in dat formulier in plaats daarvan naar het e-mailadres en de datum van aanvraag. Zo kan je administratie de aanvraag toch terugvinden.
Voeg per formulier de relevante velden toe:
Voor een webshopformulier:
- Voornaam en achternaam
- E-mailadres
- Bestelnummer
- Datum van bestelling
Voor een lidmaatschapsformulier:
- Voornaam en achternaam
- E-mailadres
- Datum van aanvraag
- Beschrijving van het lidmaatschap of abonnement (handig als je meerdere soorten aanbiedt)
Houd elk formulier zo kort mogelijk. Vraag alleen wat noodzakelijk is om de annulering te kunnen verwerken.
Stel bij het formulier twee e-mailmeldingen in:
- Een notificatie naar jouw organisatie, zodat de administratie op de hoogte is van de annulering en deze kan verwerken.
- Een bevestigingsmail naar de aanvrager, zodat de consument direct bewijs heeft dat de annulering is ingediend. Dit is ook een wettelijke eis.
In Forms & Surveys kun je beide instellen bij de opties van het formulier. Voor de bevestigingsmail aan de aanvrager stel je in welk veld het e-mailadres van de invuller bevat. Zo ontvangt diegene automatisch een kopie na het indienen.
Stap 2: Maak een pagina aan in het CMS
Maak een nieuwe webpagina aan in het CMS. Geef de pagina een duidelijke, herkenbare naam, zoals "Aankoop annuleren" of 'Aanvraag lidmaatschap annuleren'. Zorg dat de URL (alias) ook begrijpelijk is, bijvoorbeeld /aankoop-annuleren.
Een tip over woordkeuze: gebruik in de paginanaam en knoptekst bewust het woord 'annuleren' in plaats van 'herroepen'. 'Herroepen' is juridisch jargon dat veel consumenten niet direct begrijpen. De wet vereist dat de functie direct duidelijk maakt waarvoor ze is. 'Annuleren' doet dat beter. Op de pagina zelf kun je in één zin uitleggen dat dit gaat om het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen, voor wie meer context wil.
Meer informatie:
Stap 3: Voeg de introductietekst en het formulier toe aan de pagina
Op de pagina voeg je twee aparte artikelen toe.
Artikel 1: de introductietekst
Voeg een standaardartikel toe met een korte tekst boven het formulier. Leg daarin uit wat annuleren inhoudt, binnen welke termijn het kan (14 dagen na aankoop) en wat de consument na het indienen kan verwachten. Vermeld ook wanneer diegene een bevestiging ontvangt en wat de volgende stappen zijn.
Artikel 2: het formulier zelf
Voeg een tweede artikel toe en kies als artikeltype Formulier of Peiling. Selecteer vervolgens het annuleringsformulier dat je in stap 1 hebt aangemaakt. Sla op. Het formulier verschijnt nu direct onder de introductietekst op de pagina.
Na het indienen verschijnt automatisch een bevestigingsboodschap op de pagina, zodat de consument weet dat de aanvraag is ontvangen.
Bied je zowel lidmaatschappen als een webshop aan? Overweeg dan twee pagina's in te richten. Een alternatief is dat je beide formulieren op een webpagina plaatst en deze 'inklapbaar maakt'. De gebruiker selecteert dan eerst het juiste formulier.
Stap 4: Maak de pagina vindbaar
De annuleringsknop voldoet alleen als consumenten hem ook kunnen vinden. Overweeg de pagina op te nemen in:
- De footer van je website
- De bevestigingsmail die consumenten ontvangen na een aankoop of bij het afsluiten van een lidmaatschap (zie stap 5)
- De algemene voorwaarden of FAQ, met een directe link
Stap 5a (voor lidmaatschappen): Voeg de link toe aan de bevestigingsmail
Sluit je online lidmaatschappen of abonnementen af via een registratieformulier in Procurios? Dan is het slim om in de bevestigingsmail een duidelijke link op te nemen naar het annuleringsformulier. Dit is ook wat de wet vraagt: consumenten moeten bij de aankoop geïnformeerd worden over het herroepingsrecht en de manier om het uit te oefenen.
Ga naar het registratieformulier dat je gebruikt voor het afsluiten van lidmaatschappen. Open het tabblad Berichten en opties en zoek het onderdeel Bevestigingsmail. Voeg in de tekst van die mail een link toe naar de annuleringspagina.
Een voorbeeldzin die je kunt gebruiken in de bevestigingsmail:
Heb je je lidmaatschap per ongeluk afgesloten, of wil je het binnen 14 dagen annuleren? Dat kun je eenvoudig doen via onze annuleringspagina.
Let op bij meerdere talen: rechtsonder de editor staan vlaggetjes voor de beschikbare talen. Voeg het snippet toe in elk taaltabblad dat je gebruikt. Anders ontvangen klanten die een andere taal hebben ingesteld geen link.
Meer informatie:
Stap 5b (voor webshops): Voeg de link toe aan de orderbevestiging
Heb je een webshop op basis van Procurios? Dan is de winkel onderdeel van je website in het CMS. Een link naar de annuleringspagina in de footer van je website is daarmee al zichtbaar op alle winkelpagina's. Toch is dat niet voldoende. De wet vraagt ook dat je consumenten bij de aankoop informeert over hun herroepingsrecht. Dat doe je via de orderbevestigingsmail.
Ga in het Procurios platform naar E-Commerce > Instellingen > Webshop > E-mail HTML. Open het tabblad 'Bevestigingse-mail naar klant'. Je ziet een HTML-editor met de bestaande e-mailtekst. Plak het onderstaande snippet onderaan de bestaande HTML, vóór een eventuele afsluitende tag:
<p>Wil je deze bestelling binnen 14 dagen annuleren? Dat regel je eenvoudig via <a href="https://www.jouwwebsite.eu/aankoop-annuleren">onze annuleringspagina</a>.</p> Vervang https://www.jouwwebsite.eu/aankoop-annuleren door de URL van jouw eigen annuleringspagina. Klik daarna op 'Voorbeeld' om het resultaat te controleren, en sla op met 'Opslaan'.
Let op bij meerdere talen: rechtsonder de editor staan vlaggetjes voor de beschikbare talen. Voeg het snippet toe in elk taaltabblad dat je gebruikt. Anders ontvangen klanten die een andere taal hebben ingesteld geen link.
Wat doe je nadat een formulier is ingevuld?
Na binnenkomst van een ingevuld annuleringsformulier voer je de verwerking handmatig uit. Denk aan:
- Controleren of de annulering binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen valt.
- Het lidmaatschap of abonnement stopzetten in de ledenadministratie.
- Eventueel aangemaakte facturen crediteren.
- Eventueel betaalde bedragen terugstorten.
De bevestigingsmail naar de consument verstuurt Forms & Surveys automatisch, mits je dat hebt ingesteld bij het formulier (zie stap 1).
Leg intern vast wie verantwoordelijk is voor de verwerking en binnen welke termijn dit gebeurt. Zo voorkom je dat annuleringen blijven liggen.