Engagement geeft je inzicht in de loyaliteit en betrokkenheid van je relaties ten opzichte van jouw vereniging of goede doel. Ook krijg je beter zicht op het succes van je acties. Zijn de mensen die je via Facebook bereikt sneller geneigd om zich te registreren als lid van je vereniging? Of is jouw doelgroep juist vooral goed te bereiken via LinkedIn?

Het doel van Engagement is om relaties te intensiveren. Anders gezegd: het verhogen van engagement. Ons product Engagement biedt je de mogelijkheid om te meten, te weten, en bij te sturen.

Engagement is een tool die met name gebruikt zal worden door fondsenwervers/marketeers, maar het concept erachter moet uiteraard door de hele organisatie gedragen én toegepast worden. Wat men vaak zegt: 'Het moet in je DNA gaan zitten.'

Engagement is opgebouwd uit vier elementen: Thema's, Wervingskanalen, Campagnes en Acties. Je vindt de verschillende elementen in het menu aan de linkerzijde wanneer je Engagement opent in je Procurios platform.

• Een Thema is iets wat jouw organisatie belangrijk vindt. Op welke (sub)doelen richt jouw organisatie zich? Waarvoor komt jouw organisatie in beweging?
• Een Wervingskanaal is een plek waarop je jouw thema's/doelen onder de aandacht brengt bij je doelgroep. Bijvoorbeeld: je eigen website, sociale media-kanalen, telemarketing of Marketing Automation.
• Een Campagne is  een samenhangende reeks activiteiten om een bepaald doel te bereiken. Zo'n campagne heeft vaak een duidelijk begin en een eind (de kerstcampagne van dit jaar), maar kan ook een doorlopend plaatsvinden (verenigingscommunicatie).
• Een Actie is een concrete uiting/handeling binnen een campagne. Bijvoorbeeld het versturen van een e-mailnieuwsbrief, het plaatsen van een oproep op een online community, de verzending van een Direct Mail met qr-code naar een specifieke doelgroep of het plaatsen van een opvallende knop in je websitemenu.

Na het aanmaken van Acties kun je deze acties koppelen aan de formulieren die je gebruikt voor registraties, profielwijzigingen, donaties en evaluatieformulieren (Forms & Surveys). Als een websitebezoeker daarna één van deze formulieren invult, kun je de actie die hiertoe leidde, ook terugvinden in het CRM. Bijvoorbeeld op de relatiekaart en in zoekfilters. Dit is uiteraard afhankelijk van hoe de relatieformulieren zijn ingericht.

Waarbij vind je Acties zoal terug op de relatiekaart?

• Het relatieveld Binnengekomen via Actie laat zien naar aanleiding van welk registratieformulier een relatie het CRM is binnengekomen.
• Onder Contactmomenten vind je de actie die bij het contactmoment hoort. Zo zie je welke acties de betreffende relatie hebben bereikt.
• Onder Subscriptions/Abonnementen kun je zowel de actie die tot het abonnement leidde als de actie die tot een eventuele opzegging leidde terugzien.
• Onder Toezeggingen vind je zowel de actie die tot de toezegging leidde als de actie die tot een eventuele beëindiging leidde.
• Onder Donaties vind je terug welke actie leidde tot de donatie.

In het voorbeeld hieronder zie je dat de fictieve persoon Piet Bakker een toezegging heeft gedaan voor een donatie in het Algemeen fonds. De aanleiding hiertoe was een opvallende donatieknop die tijdens een campagne op de homepage van de website werd geplaatst. Doordat de knop leidde naar een formulier waaraan een actie(code) is gekoppeld, weten we dat Piet op deze manier werd aangemoedigd om te doneren. Het plaatsen van de knop (jouw actie) levert dus nu al jaarlijks 20 euro op voor jouw goede doel.

Een handige manier om inzicht te krijgen in het succes van je acties, campagnes, wervingskanalen en thema's, is ons product Insights. Daarmee kun je een dashboard inrichten om de resultaten van jouw organisatie te monitoren én het effect van verschillende acties, campagnes en wervingskanalen vergelijken.