Soms gaat er iets mis in je platform. Misschien werkt een formulier niet meer. Of komen je e-mails in de spam terecht. Het systeem merkt dit soort problemen vaak zelf op. Maar alles zelf oplossen kan het niet. Dat moet jij doen.
In de module Problemen zie je een overzicht van alles wat aandacht nodig heeft. Je krijgt een melding als er iets nieuws is. Zo kun je snel ingrijpen voordat je collega's, leden of donateurs er last van hebben.
Let op: Deze functie is alleen beschikbaar voor SuperUsers.
Welke problemen kun je tegenkomen?
Het systeem controleert verschillende dingen. Bijvoorbeeld:
- E-mailbeveiliging: Je e-mails kunnen in de spam belanden als de beveiliging niet goed staat.
- Kapotte links: Er staat een link op je website naar een pagina die niet meer bestaat.
- Formulieren die niet werken: Niemand kan zich aanmelden omdat de inrichting achter het formulier weg is.
- Mislukte koppelingen: De verbinding met een externe dienst (zoals je bank) werkt niet goed.
- Verouderde filters: Je gebruikt filters in het CRM die binnenkort verdwijnen.
Waar vind je de meldingen?
De module Problemen vind je via het tandwiel rechtsboven in je scherm.
- Kijk naar het tandwieltje rechtsboven.
- Zie je een gekleurd bolletje? Dan zijn er problemen die aandacht vragen.
- Klik op het tandwieltje en kies 'Problemen'.
Hoe vind je de problemen?
- Kijk rechtsboven in het scherm naar het tandwieltje.
- Is er een gekleurde stip zichtbaar? Dan zijn er problemen die aandacht vragen.
- Klik op het tandwieltje en kies 'Problemen'.
Wat betekenen de kleuren?
Oranje stip: Er is een actief probleem. Pak dit op wanneer het uitkomt.
Rode stip: Er is een kritiek probleem. Onderneem direct actie.
Zwaarte van meldingen
Niet elk probleem is even urgent. In het overzicht zie je de zwaarte:
- Probleem: Dit vraagt om directe actie. Iets werkt niet goed of is helemaal kapot.
- Waarschuwing: Dit is nog geen groot probleem, maar kan het wel worden. Pak het op wanneer je tijd hebt.
Wat kun je doen met een melding?
Als je een melding opent, zie je meer informatie over het probleem. Je hebt verschillende opties:
- Het probleem bekijken (indien beschikbaar)
- Het probleem negeren
- Het probleem als 'opgelost' markeren
- Het probleem oplossen
1. Bekijk het probleem
Klik op 'Bekijk het probleem' om naar de plek te gaan waar het probleem voorkomt. Zo kun je zelf zien wat er aan de hand is.
Soms zie je deze knop niet staan, omdat de plaats om het probleem op te lossen gelijk is als de plek waar het probleem plaatsvindt.
2. Het probleem oplossen
Klik op 'Het probleem oplossen' om direct naar de plek te gaan waar je het kunt oplossen. Dit bespaart je zoekwerk.
3. Het probleem negeren
Klik op 'Negeren' als je de melding niet meer wilt zien. De melding verdwijnt dan uit jouw overzicht.
4. Markeren als opgelost
Klik op 'Opgelost' nadat je het probleem hebt verholpen. De melding verdwijnt dan voor iedereen.
Goed om te weten: Mocht het probleem later opnieuw optreden, dan krijg je weer een nieuwe melding.
Voorbeeld: melding over verouderde filters
Sommige meldingen hebben een eigen uitleg in het Helpcenter. Bijvoorbeeld de melding over verouderde CRM-filters. Lees het artikel 'Verouderde CRM-filters opruimen' voor een stap-voor-stap uitleg hoe je dit oplost.