Dit artikel beschrijft wat e-mail bounces zijn en hoe je hier mee omgaat in het Procurios Webplatform.
Wat zijn bounces?
Een bounce is een e-mail die je ontvangt naar aanleiding van een verzonden e-mail indien de e-mail die je hebt verzonden niet kan worden afgeleverd. Het is de ontvangende e-mail server die de meldingen doorstuurt naar onze e-mail server.
We onderscheiden een aantal soorten bounces:
- Hard Bounce: dit is een permanente bounce omdat het e-mail adres bijvoorbeeld een fout bevat
-
Soft Bounces: dit zijn tijdelijke bounces, veroorzaakt door allerlei oorzaken
- General Bounce: oorzaak onduidelijk of geen (duidelijke) melding ontvangen van de mailserver
- Soft Bounce - General: tijdelijk onmogelijk om het bericht af te leveren
- Soft Bounce - DNS: een DNS probleem
- Soft Bounce - Mailbox Full: de ontvanger mailbox is vol
- Soft Bounce - Message too large: het bericht is te groot
- Soft Bounce - Config Error: er is een probleem met de configuratie van de ontvangende e-mail server
- Mail Block - General: berichten van onze e-mail server worden geblokkeerd
- Mail Block - Spam Detected: het bericht omdat het spam lijkt te bevatten
- Mail Block - Attachment Blocked: de bijlage wordt niet aanvaard
- Mail Block - Relaying: berichten van onze e-mail server worden geblokkeerd
- Mail Block - Config Error: er is een probleem met de configuratie van de ontvangende e-mail server
- Transient Bounce: tijdelijk probleem met de aflevering
Bounces bekijken en/of bewerken
Bekijken en bewerken
Bounces worden bewaard per relatie. Op de relatiekaart zie je bij de ontvanger status of er bounces zijn teruggekomen voor deze relatie. Ook kan je via diezelfde relatiekaart de status aanpassen.
Bewerking 'ontvanger status' door wijziging e-mailadres
De ontvanger status bij een bepaalde relatie, zoals 'inactief i.v.m. teveel bounces', wordt automatisch omgezet naar 'actief' wanneer (namens) de relatie het e-mailadres wordt gewijzigd.
Bekijken ontvanger status
Via E-mail > E-mail Centrum > Bounces krijg je een overzicht van alle bounces die verwerkt zijn door het systeem.
Op het voorbeeld hieronder onderscheiden we een aantal bounces:
- General Bounce: Undeliverable
- General Bounce: E-mail domein bijgewerkt
- Soft Bounce: Mailbox Full
Van elke bounce kan je meer info bekomen in het detailscherm van de bounce.
Door regelmatig je bounces te overlopen en de nodige rechtzettingen te doen, behoud je een schoon e-mail bestand.
Automatische deactivatie
Het Procurios Webplatform deactiveert automatisch e-mailadressen die teveel bounces veroorzaken. Er wordt hierbij gebruik gemaakt van een puntensysteem waarbij de volgende regels van toepassing zijn:
- Hard bounce: 3 punten
- Soft bounce: 1 punt
- Deactivatie: Bij 8 punten wordt het e-mailadres gedeactiveerd