In sommige situaties kan het voorkomen dat van de mailings die je verstuurt, een hoog percentage niet wordt afgeleverd. Dit artikel bevat niet álle mogelijke oorzaken, maar het helpt je op weg om de oorzaak te vinden.
Bounces analyseren
Begin met te kijken wat voor bounces je terugkrijgt op de mailing. Zijn het gerechtvaardigde bounces?
- Receiving mailserver was unavailable
- Recipient's mailbox was full
- Recipient's mailbox doesn't exist
- ...
Daar kan je meestal niet veel aan veranderen.
Maar soms krijg je bounces terug waar bijvoorbeeld volgende informatie in zit:
Recipient's e-mail server rejected content
Waarschijnlijk is er iets in de e-mail inhoud of onderwerp dat een spamfilter heeft getriggered. Het (veelvuldig) gebruik van bepaalde spam-gevoelige woorden kan ervoor zorgen dan je mailing wordt tegengehouden door een spamfilter.
Meer info over spam vind je hier.
Rejected by spam filter
De oorzaak van deze foutmelding kan dezelfde zijn als de voorgaande, maar kan ook andere oorzaken hebben zoals het afzenderadres waar de spamfilter een probleem mee heeft.
Blocked due to recipient policy
E-mail-servers hebben allerlei (security) policies in voege om te bepalen welke e-mail er wordt geaccepteerd. E-mail die niet voldoet aan één van de regels kan geblokkeerd worden. Als je geluk hebt, geeft de mailserver in de bounce ook de reden mee. Op basis daarvan kan je dan gaan kijken wat het probleem is. Het kan ook zijn dat er geen reden wordt meegegeven en in dat geval is het lastiger om de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen.
Problemen met DMARC, DKIM en SPF kunnen ook onder deze categorie vallen.
DKIM- en SPF-records
Binnen het Procurios Platform kun je controleren of je DKIM en SPF in orde zijn.
Ga naar Platform > E-mail > Domeinen. Je ziet dan 1 of meer domeinen die worden gebruikt binnen het Platform. Daarachter zie je de status:
- ok
- let op
- fout
Klik op 'let op' en 'fout' om te lezen wat je moet doen om te corrigeren. Hiervoor heb je de beheerder van je domein nodig.
DMARC authentication failed on from address
Indien het domein waarvan je e-mails verstuurt een DMARC policy heeft, kan het zijn dat de ontvangende mailserver de mails blokkeert. Een DMARC policy wordt ingesteld via een TXT-record op je domein en ziet er bijvoorbeeld zo uit:
_dmarc.domein.com. 3599 IN TXT "v=DMARC1\; p=rejectNeem contact op met je domeinbeheerder of je e-mail beheerder om dit op te lossen.