Je wilt je welkomstjourney verbeteren, maar weet niet of een persoonlijke aanpak beter werkt dan een meer zakelijke. Of je overweegt om donatie-e-mails te versturen, maar bent benieuwd welk moment meer oplevert. Met de nieuwe 'Splits op percentage' stap in Marketing Automation kun je dit soort verschillende aanpakken eenvoudig vergelijken bij je relaties.
Wat is de Splits op percentage-stap?
'Werkt onderwerpregel A beter dan B?' of 'Krijgen we meer reacties als we 's ochtends of 's avonds mailen?' Met de Splits op percentage-stap kun je contacten automatisch verdelen over twee verschillende routes in je Marketing Automation journey. Je stelt een percentage in (bijvoorbeeld 50%-50%) en het systeem verdeelt de contacten eerlijk. Dit gebeurt niet willekeurig, maar op een slimme manier die zorgt voor exacte percentages.
Zo kun je verschillende aanpakken uitproberen bij verschillende groepen relaties. Door de resultaten te vergelijken, ontdek je welke aanpak het beste werkt.
Wanneer gebruik je deze stap?
Vergelijk verschillende versies van je nieuwsbrief:
- Route A: E-mail met algemene manier van aanspreken ('Jouw gift maakt het verschil voor onze leeuwen')
- Route B: E-mail met persoonlijke manier van aanspreken ('Loekie heeft jou nodig, Jan')
Ontdek de beste frequentie om te mailen:
- Route A: Verstuur na 2 dagen wachten
- Route B: Verstuur na 3 dagen wachten
Ontdek of weekendmails beter werken:
- Route A: Wacht tot maandag (geen weekend verzending)
- Route B: Verstuur direct (ook in weekend)
In het voorbeeld hieronder zie je dat de e-mail in het weekend vaker werd open geklikt. Er werd echter vaker geklikt op linkjes uit de mail in de avonden op werkdagen. Het is aan jou om de afweging te maken wat je belangrijker vindt: dat de boodschap gezien wordt, óf dat de ontvanger ook daadwerkelijk actie onderneemt als gevolg van jouw boodschap. Lees hier meer over het meten van de resultaten.
Probeer een nieuwe strategie bij een klein deel van je relaties:
- Route A: 95% krijgt de normale aanpak
- Route B: 5% krijgt de nieuwe testversie
Tip: Vergelijk maar één ding tegelijk. Als je zowel de onderwerpregel als de verzendtijd verandert, weet je niet wat het verschil veroorzaakte.
Diverse verdelingsopties
Doordat je ieder percentage kunt kiezen, kun je je doelgroep op zo'n manier verdelen dat het precies voldoet aan jouw wensen.
Dit gebruik je voor standaard vergelijkingen waar beide opties even belangrijk zijn.
Voorbeeld: Vergelijk twee verschillende onderwerpen voor je donatie-oproep.
Dit gebruik je als je een nieuwe aanpak wilt proberen, maar het risico klein wilt houden.
Voorbeeld: Probeer een nieuwe tone-of-voice bij 5% van je contacten voordat je het breed uitrolt.
Splits eerst 67%-33%, en split de 67% groep daarna nogmaals 50%-50%. Zo krijg je drie gelijke groepen van ongeveer 33% elk.
Zie ook het praktisch uitgewerkte voorbeeld
Voorbeeld: Vergelijk drie verschillende donatiebedragen in je oproep.
Resultaten meten en vergelijken
Wanneer je journey enige tijd actief is geweest en er voldoende relaties de journey hebben doorlopen, kun je resultaten gaan beoordelen. Hiervoor kun je naar verschillende waarden kijken.
E-mailresultaten vergelijken
Bij iedere e-mailstap in de Marketing Automation Journey kun je de resultaten van de e-mail bekijken:
- Open rate: Hoeveel mensen openden de e-mail?
- CTR (Click Through Rate): Hoeveel mensen klikten door?
- CTOR (Click To Open Rate): Van wie opende, hoeveel klikten door?
Doelstappen gebruiken voor diepere analyse
Voor complexere doelen gebruik je een doelstap. Deze stap werkt als een magneet: contacten die aan de voorwaarden voldoen worden automatisch naar deze stap getrokken, vanuit welk pad ze ook komen.
Doelstap instellen
- Voeg een 'Doel' stap toe aan je journey (bijvoorbeeld onderaan pad A)
- Geef je doel een duidelijke naam, bijvoorbeeld: 'Omschrijving van het doel: variant A'
- Stel je voorwaarden in onder 'Conditie':
het gegeven waarop je meet of het doel is gehaald + de unieke stap uit pad A
Omdat doelen werken als een magneet, is het belangrijk dat je de conditie Journey in combinatie met de betreffende Stap altijd meeneemt bij het doel. Doe je dit niet? Dan tellen ook relaties uit pad B mee in het succesresultaat van pad A.
Je stuurt relaties die een eerste gift hebben gegeven na enkele weken opnieuw een verzoek om te doneren. Hierbij test je welke e-mail meer terugkerende donaties oplevert.
Bij het doel stel je de volgende regels in onder Conditie:
-
Regel: 'Cumulatieve donatie in afgelopen' → 'heeft gedoneerd' (stel gewenste periode in)
- Subregel: 'Aantal donaties' → 'is gelijk aan' → bijvoorbeeld '2' (voor minimaal 2 donaties)
- Subregel: 'Voor fonds' → 'is gelijk aan' → kies het relevante fonds (bijvoorbeeld 'Leeuwenfonds')
-
Regel: 'Journey' → 'heeft deelgenomen aan' → kies je journey naam
- Subregel daaronder: 'Stap' → 'is of was bij stap' → de stap uit route A (bijvoorbeeld 'A-5: Jouw gift maakt het verschil voor onze leeuwen')
Maak een tweede doelstap voor route B (bijvoorbeeld onderaan pad B) met dezelfde instellingen, maar dan met de stap uit route B.
Resultaten bekijken
Nadat de journey een periode actief is geweest, kun je bij de doelstappen terugzien:
- Hoeveel % van de doelgroep uit route A het doel behaalden
- Hoeveel % van de doelgroep uit route B het doel behaalden
- Welke route het beste presteerde
Praktisch voorbeeld van meting
Je vergelijkt twee donatie-e-mails:
- Route A (50%): 1000 mensen → 50 donaties = 5% conversie
- Route B (50%): 1000 mensen → 75 donaties = 7,5% conversie
Route B presteert beter. Je kunt deze aanpak breed uitrollen.
Houd je geen gelijke verdeling aan bij de Splits op percentage-stap? Let er dan op dat je de afwijkende percentages doorberekent bij het interpreteren van het succespercentage van de doelstap.
Stap voor stap: Splits op percentage instellen
- Open je Marketing Automation journey
- Klik op het '+' teken waar je de split wilt toevoegen
- Kies onder 'Regels' voor 'Splits op percentage'
- Stel het percentage in:
- Gebruik de schuifbalk of typ het exacte percentage in het veld
- Het percentage is voor pad A (links), de rest gaat automatisch naar pad B (rechts)
- Bijvoorbeeld: 50% betekent 50% naar pad A, 50% naar pad B
- Klik op 'Opslaan'
- Voeg de verschillende stappen toe aan pad A en pad B
- Test je journey met een kleine groep voordat je live gaat
Voor drie gelijke groepen gebruik je twee splits achter elkaar:
Eerste split: 33% - 67%
- Pad A krijgt 33% van je contacten
- Pad B krijgt 67% van je contacten
Tweede split: Voeg een nieuwe Splits op percentage toe aan pad B
- Stel in op 50% - 50%
- Dit verdeelt de 67% in twee groepen van ongeveer 33% elk
Resultaat: Drie paden met elk ongeveer 33% van je contacten
Tip: Begin altijd met een kleine groep om je instellingen te controleren voordat je de journey activeert voor al je contacten.
Waarschuwing: Zorg dat je voldoende contacten hebt voor betrouwbare resultaten. Bij minder dan 100 contacten per route worden verschillen vaak veroorzaakt door toeval.
Tip: Laat je vergelijking lang genoeg lopen. Geef mensen tijd om te reageren voordat je conclusies trekt. Voor e-mails is 1 week meestal voldoende.