Veel organisaties testen af en toe iets nieuws. Ze pakken dan willekeurig een groep contacten en proberen iets uit. Dit heeft nadelen:

• Je weet niet meer wie je al getest hebt
• Sommige mensen krijgen steeds nieuwe aanpakken te zien
• Andere mensen krijgen nooit iets nieuws
• Je kunt moeilijk vergelijken tussen verschillende tests

Met een permanente verdeling in test- en controlegroep heb je:

• Consistentie: Je weet altijd wie in welke groep zit
• Eerlijkheid: Iedereen krijgt evenveel (of weinig) experimentele aanpakken
• Vergelijkbaarheid: Je kunt verschillende tests met elkaar vergelijken
• Veiligheid: Als een test mislukt, raakt dit maar een klein deel van je contacten

• Controlegroep: Krijgt altijd de bewezen, veilige aanpak
• Testgroep: Krijgt experimentele aanpakken te zien

Deze verdeling zorgt ervoor dat:

• Je organisatie veilig blijft draaien
• Je toch genoeg mensen hebt om betrouwbare testresultaten te krijgen
• De impact van mislukte tests beperkt blijft

Voor nieuwsbrieven:

• 95% krijgt de standaard nieuwsbrief
• 5% krijgt een nieuwe opmaak of andere onderwerpen

Voor onboarding van nieuwe leden:

• 95% krijgt het bestaande welkomsttraject (3 e-mails)
• 5% krijgt een experimenteel traject (5 e-mails met extra tips)

Voor donatiecampagnes:

• 95% krijgt de bewezen donatie-oproep
• 5% krijgt een experimentele aanpak (andere verhalen, andere afbeeldingen)

Voor leads benaderen voor lidmaatschap:

• 95% krijgt de standaard lidmaatschap-journey
• 5% krijgt een persoonlijkere aanpak (meer contactmomenten, andere tone-of-voice)

Voor evenementen:

• 95% krijgt de standaard uitnodiging
• 5% krijgt een nieuwe uitnodigingsstijl (andere timing, andere inhoud)

Voor heractivatie van inactieve contacten:

• 95% krijgt de normale 'we missen je' campagne
• 5% krijgt een creatievere aanpak (enquête, exclusief aanbod)

Voordat je verder gaat, zorg dat je het juiste CRM-veld hebt:

1. Ga naar CRM > Instellingen > Relatievelden
2. Maak een nieuw veld aan:
   • Titel: 'Testgroep status'
   • Veldtype: Eén uit meer met keuzemenu
   • Opties: 'Controlegroep' (Waarde: controle) en 'Testgroep' (Waarde: test)

Zorg ervoor dat de relatievelden beschikbaar komen in de CRM-weergave die gebruikt wordt voor Marketing Automation. Lees hier hoe je dit instelt.

Maak in Marketing Automation een nieuwe Journey aan met de volgende instellingen:

1. Geef je journey een duidelijke naam (bijvoorbeeld 'Permanente testgroep verdeling')
2. Leg bij omschrijving uit aan collega's waarvoor de journey bedoeld is (bijvoorbeeld: 'In deze journey worden leden verdeeld over een controle- en testgroep')
3. Wil je alleen 'Leden' of 'Donateurs' testen? Voeg hen dan toe als 'Doelgroep' van de journey. Zodat eventuele nieuwe relaties ook alleen in de journey komen als ze voldoen aan de instelde voorwaarden van de gekozen relatielijst.
4. Geef bij 'Mag een relatie opnieuw deelnemen' aan dat de relatie maar één keer mag deelnemen

Je verstuurt vanuit deze journey geen e-mails, dus de stappen over het E-mailschema en de E-maillijst mag je overslaan.

De trigger zorgt ervoor dat relaties in de journey terechtkomen. Omdat je bestaande relaties in één keer wilt gaan verdelen, voeg je hiervoor de trigger Handmatig toevoegen toe.

Wil je dat nieuwe relaties ook automatisch in een van de groepen terechtkomen? Voeg dan eventueel ook een trigger van de categorie Geregistreerd via toe. Doe dit met alle relevante registratieformulieren. Zijn dat er teveel? Dan kun je ook kiezen voor Relatielijst. Hierdoor worden alle relaties die op een later moment gaan voldoen aan de criteria om mee te doen aan de test, alsnog toegevoegd.

Voeg de stap 'Splits op percentage' toe

Stel de verdeling in (zie hierboven voor de juiste verdeling voor jouw organisatie):

• Pad A: 95% (dit wordt je controlegroep)
• Pad B: 5% (dit wordt je testgroep)

Voor pad A (95% - controlegroep):

1. Voeg de stap 'Wijzig relatie-eigenschappen' toe
2. Kies veld 'Testgroep status'
3. Vul in: 'Controlegroep'

Voor pad B (5% - testgroep):

1. Voeg de stap 'Wijzig relatie-eigenschappen' toe
2. Kies veld 'Testgroep status'
3. Vul in: 'Testgroep'

Controleer of alle stappen correct zijn ingesteld en activeer de journey. Dit heeft de volgende gevolgen:

• Afhankelijk van de gestelde trigger komen nieuwe relaties nu automatisch de journey in.
• De knop 'Voeg relaties toe' komt beschikbaar.

Klik op 'Voeg relaties toe'. Voeg bij Relatielijst de relatielijst met de relaties die je wil verdelen toe en klik op 'Relaties nu toevoegen'.

Nadat je alle relaties hebt toegevoegd, worden zij binnen enkele minuten verdeeld op basis van het ingestelde percentage.