Korte samenvatting:
Klik in een actieve journey op de blauwe link bij een stap om te zien welke relaties daar staan of zijn geweest. Bij e-mailstappen klik je op 'X verstuurd' en ga je naar het tabblad 'Ontvangers'. Bij doelstappen klik je op 'X% Voltooiingspercentage'.
Als marketeer wil je soms weten of een specifieke relatie een bepaalde e-mail heeft ontvangen. Of je wilt controleren hoeveel relaties nog op een wachtstap staan voordat je de journey aanpast.
Wat zie je per stap?
Afhankelijk van het staptype zie je andere informatie:
Wachtstappen tonen een blauwe link met het aantal relaties dat nog wacht. Klik op '1 wachtende' om een overzicht te zien. Per relatie zie je wanneer zij bij de stap zijn aangekomen en tot wanneer zij wachten. Via 'Verplaats nu' kun je een relatie handmatig direct doorsturen naar de volgende stap, zonder de wachttijd af te wachten.
Einde van een pad toont hoeveel relaties het pad hebben afgerond. Klik op 'X afgerond' voor een overzicht met naam en datum.
E-mailstappen tonen het aantal verstuurde e-mails. Klik op 'X verstuurd' en ga naar het tabblad 'Ontvangers' voor een overzicht per relatie, inclusief wanneer de e-mail is verzonden, geopend en aangeklikt.
Doelstappen tonen het voltooiingspercentage. Klik op 'X% Voltooiingspercentage' voor een overzicht van alle relaties die het doel hebben bereikt, inclusief datum en de stap waarvanaf ze zijn gesprongen.
Relaties opzoeken vanuit het CRM
Wil je voor een specifieke relatie zien welke journeys zij hebben doorlopen? Dat is vanuit de relatiekaart momenteel niet direct zichtbaar.
Je hebt twee alternatieven:
Contactmomenten: Stel bij elke e-mailstap in dat er automatisch een contactmoment wordt aangemaakt. Zo zie je op de relatiekaart welke e-mails iemand heeft ontvangen. Je stelt dit in bij het toevoegen van een e-mailstap in de journey.
Filteren in het CRM: Je kunt relaties filteren op basis van deelname aan een journey of stap. Meer uitleg vind je in het artikel 'Deelnemers aan een journey terugvinden in het CRM'.