Bij vrijwel ieder bezoek aan een website wordt er op de computer van de site-bezoeker (gebruiker) informatie vastgelegd over de bezoeker en het apparaat (computer, mobiel of tablet) dat er wordt gebruikt. Dit is soms noodzakelijk voor het functioneren van de site, soms voor analyse- en soms voor marketingdoeleinden. Die informatie wordt vastgelegd in kleine tekstbestandjes die we 'cookies' noemen. De informatie wordt daar vastgelegd, zodat de website of andere bedrijven zich later nog dingen kan 'herinneren' over de bezoeker.
Vanuit de wetgeving is bepaald dat een bezoeker voor sommige cookies expliciet toestemming moet geven, voordat het cookie mag worden geplaatst. En vanuit 'goed gebruik' moet je ook transparant zijn naar je bezoekers over de cookies die worden geplaatst en waarvoor deze dienen. Het is daarom gewenst om basiskennis te hebben over de toepassing van cookies en hoe je hierover communiceert naar je websitebezoekers.
Cookies categoriseren
We verdelen cookies in vijf typen. Elk type heeft haar eigen doel en heeft een andere privacy impact. Deze typen zijn gebaseerd op Europese regelgeving en hebben onder ander als doel om de bezoeker goed te informeren, zodat hij een bewuste en specifieke beslissing kan nemen over het toestaan van cookies.
| Type | Doel | Privacy impact |
|---|---|---|
| Functioneel | Deze cookies zijn noodzakelijk om een website te laten functioneren. Ze houden bij welke producten er in je winkelwagen zitten, of je account-gegevens (niet je wachtwoord uiteraard), een ingevuld formulier, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen als je even iets anders doet. |
Geen |
| Voorkeuren | Deze cookies worden gebruikt om het de bezoeker makkelijker te maken. Ze houden bijvoorbeeld je taalvoorkeur, voorkeuren voor de visuele weergave, of notificatievoorkeuren bij. |
Mogelijk privacygevoelig |
| Analyse | Deze cookies worden gebruikt om statistieken bij te houden over het website gebruik. Hiermee krijg je als eigenaar van de website meer inzicht in het functioneren van je website. |
Weinig of geen |
| Tracking | Deze cookies volgen de bezoeker op de website. Bijvoorbeeld om een profiel van de bezoeker op te maken. |
Mogelijk privacygevoelig |
| Extern | Deze cookies worden geplaatst door een derde partij en zijn ook ten gunste van deze partij en niet voor de website-eigenaar zelf. Denk bijvoorbeeld aan cookies die geplaatst worden door Facebook als je klikt op een 'Vind-ik-leuk' knop. |
Afhankelijk van de cookie. Neem contact op met de derde partij die de cookies plaatst voor meer informatie |
Vanuit de EU is er een richtlijn opgesteld voor gegevensbescherming in de sector elektronische communicatie met als doel om bezoekers meer controle te geven over de gegevens die o.a. websites verzamelen. Elk EU-land heeft deze richtlijn vervolgens omgezet in eigen nationale wetgeving. In Nederland is dit geregeld in een artikel in de Telecommunicatiewet (of hier in eenvoudigere taal). In de praktijk komt het er in Nederland op neer dat een bezoeker voor sommige cookies expliciet toestemming moet geven, voordat het cookie mag worden geplaatst. Websites gebruiken vaak een pop-up balk om bezoekers om toestemming te vragen voor hun cookies. Meer informatie over de regelgeving in België vind je hier.
De cookiebalk van Procurios
Op vrijwel alle websites krijg je bij het (eerste) bezoek van een website een zogenaamde cookiebalk te zien. Doel hiervan is om ervoor te zorgen dat je een bewuste keus maakt om al dan niet toestemming te geven voor het plaatsen van cookies.
Er worden geen cookies gezet totdat de gebruiker toestemming heeft gegeven. Als/zolang de bezoeker geen toestemming geeft zullen de artikelen die cookies plaatsen, op een alternatieve wijze worden weergegeven. Ze tonen pas hun originele inhoud wanneer de benodigde cookies zijn geaccepteerd. Verderop in dit artikel leggen we uit hoe je dit praktisch regelt.
De cookiebalk ziet er inhoudelijk als volgt uit:
Bezoekers hebben met deze cookiebalk drie opties:
- Alles accepteren; hiermee geeft de bezoeker toestemming alle cookies te plaatsen.
- Zelf instellen; bezoekers krijgen een nieuwe pop-in te zien waarin ze specifiek kunnen aangeven welke cookies wel en welke niet mogen worden geplaatst.
- Alles weigeren; alleen de strikt noodzakelijke cookies worden geplaatst.
De knoppen hebben alle drie hetzelfde uiterlijk. Dit is conform de richtlijn die zegt dat de knop 'Alles accepteren' niet meer mag opvallen dan de anderen.
Als de bezoeker kiest voor 'Zelf instellen' krijgt hij de bovengenoemde cookie-types te zien. Strikt noodzakelijk/Essentieel is altijd geselecteerd. Voor alle landen geldt dat alléén cookies van het type Essentieel zonder toestemming geplaatst mogen worden. De andere typen kan de bezoeker naar eigen keus selecteren.
De teksten van deze cookiebalk kunnen naar eigen voorkeur aangepast worden via CMS > Manage > Sites&Domains > Cookies > Instellingen.
De oplettende lezer ziet dat het type 'Analyse' standaard aan staat in bovenstaande afbeelding. Dat heeft de volgende reden: In Nederland mag het type Analyse standaard aan staan. Dat houdt in dat bijvoorbeeld Google Analytics cookies mag opslaan zonder toestemming als de bezoeker de website vanuit Nederland opvraagt én Google Analytics volledig geanonimiseerd is. Bezoekers vanuit België en andere landen kiezen wel zelf voor Analyse cookies.
3th party cookies
Naast bovengenoemde cookie-typen zijn cookies ook te verdelen in de volgende twee soorten: first party cookies en third party cookies. First party cookies worden door de website zelf geplaatst en worden gebruikt om functionaliteiten op je website goed te laten werken. Dit zijn bijvoorbeeld cookies die je logingegevens onthouden of bijhouden wat je in je winkelwagen doet in een webshop. Third party cookies zijn cookies die worden geplaatst door derde partijen, zoals adverteerders of de leverancier van een onderdeel van de site zoals bijvoorbeeld de het tonen van een online magazine.
De vergissing ligt voor de hand om te denken dat een third party cookie hetzelfde is als het cookie-type Extern. Dat is niet zo! Het verschil zit hem erin dat het type Extern ten gunste is van een derde partij, terwijl een zogenaamde third party cookie dat niet perse hoeft te zijn. Die kunnen ook ten gunste zijn jouw als website-eigenaar.
- Je kunt third party cookies hebben van het type 'Voorkeuren'; die zorgen dan voor een goede gebruikerservaring, maar de website maakt dus wel gebruik van een functionaliteit van een derde partij.
- Ook kun je in first party cookies hebben van het type 'Tracking'. Dan meet en analyseert de website zelf (en niet een derde partij) het gedrag van de bezoeker.
Er wordt van jouw als website-eigenaar verwacht dat je duidelijk maakt welk cookies er worden gebruikt op je site.
Artikelinstellingen voor cookies
Wanneer je de uitgebreide cookiebalk module hebt, is deze automatisch te zien wanneer een bezoeker jouw website voor het eerst bezoekt. Om ervoor te zorgen dat third party cookies niet automatisch (direct) cookies plaatsen, moet het per artikel op uw website worden aangeven als er elementen in het artikel staan die cookies versturen.
In welke situaties moet ik aangeven dat het artikel cookies plaatst?
Dit moet aangegeven worden wanneer het artikel gebruik maakt van diensten van andere bedrijven. Zo weet ons systeem of er een cookie controle moet plaatsvinden. Voorbeelden van diensten van andere bedrijven zijn de (deel- en like) buttons van Facebook, Twitter en andere social media. Hieronder vallen ook YouTube-filmpjes en newsfeeds van social media. Deze bedrijven plaatsen hun eigen cookies. Wanneer je niet aangeeft dat het artikel cookies plaatst, worden deze ook niet geblokkeerd wanneer dat wel nodig is.
Hoe moet ik aangeven dat het artikel cookies plaatst?
- Ga naar de startpagina van Website beheer.
- Klik op de pagina waar het artikel staat.
- Klik vervolgens op het bewerken-icoontje achter het artikel of dubbelklik op het artikel zelf. Je krijgt nu het onderstaande scherm te zien.
Klik nu op Volgende om naar het volgende scherm te gaan met extra instellingen. Je krijgt nu het onderstaande scherm te zien.
Klik op het vinkje bij de tekst Dit artikel bevat code die cookies zal gebruiken. (Zie de rode pijl.) Nadat het vinkje aan staat, verschijnt er een tweede regel met Toon alternatieve content wanneer cookies niet zijn toegestaan (zie hieronder). Vink dit aan om een alternatieve tekst te tonen wanneer de bezoeker geen cookies toestaat.
Klik vervolgens op Opslaan. De cookie controle wordt nu voor dit artikel uitgevoerd.
De afbeelding hieronder toont hoe de alternatieve tekst er na het aanvinken van Toon alternatieve content wanneer cookies niet zijn toegestaan uitziet.
De alternatieve tekst kan naar eigen voorkeur aangepast worden via CMS > Manage > Sites&Domains > Cookies > Instellingen.
Gebruik je Google Tag Manager, lees dan ook dit artikel.