Wil een lid stoppen met het lidmaatschap? Zegt iemand een tijdschriftabonnement op? Of beëindigt een bedrijf het partnerschap? Dan moet je de opzegging verwerken in het platform. Zo voorkom je dat er nog facturen worden verstuurd en houd je je administratie op orde.
In dit artikel lees je hoe je een abonnement opzegt en waar je op moet letten.
Eén abonnement opzeggen
Ga naar de relatiekaart van de relatie waarbij je het abonnement op wilt zeggen. Klik achter het abonnement op het pictogram voor 'Abonnement opzeggen'.
Of open eerst het abonnement en klik dan op de knop 'Abonnement opzeggen'.
De opzegging invullen
Je ziet nu de gegevens van het abonnement. Scroll naar beneden om de opzegging in te vullen.
Opzegdatum
Dit is de datum waarop de opzegging is doorgegeven. Bijvoorbeeld: de datum van het telefoontje of de e-mail.
Einddatum
Dit is de datum waarop het abonnement stopt. Het systeem vult standaard de huidige vervaldatum in. Dit is de datum tot wanneer de huidige periode loopt. Meestal is er al gefactureerd tot die datum.
Voorbeeld: Bij een einddatum van 1 januari is het abonnement op 31 december nog actief. Op 1 januari is het niet meer actief.
Einddatum wijzigen
Je kunt de einddatum aanpassen. Houd dan rekening met de financiële gevolgen:
| Situatie | Wat gebeurt er? |
|---|---|
| Einddatum naar een eerdere datum | Je hebt misschien al te veel gefactureerd. Dan moet je mogelijk een creditfactuur aanmaken en geld terugstorten. |
| Einddatum naar een latere datum | Het abonnement wordt nog verlengd. Daarna maakt het systeem een factuur aan voor de extra periode tot aan de einddatum. |
Moet je geld terugstorten? Lees het artikel 'Restitutie: overschrijvingen uitvoeren en verwerken'.
Wil je de opties bij reden van opzegging aanpassen? In dit artikel vertellen we je hoe je dat doet.
Reden van opzegging
Vul tot slot de reden van opzegging in. Dit helpt je om te begrijpen waarom mensen stoppen. Eventueel kun je ook een actie koppelen die tot de opzegging leidde.
Wil je de keuzes bij dit veld aanpassen? Lees het artikel Redenen van opzegging aanpassen.
Meerdere abonnementen tegelijk opzeggen
Stopt een heel abonnementstype? Bijvoorbeeld omdat je een bepaald lidmaatschap of tijdschrift niet meer aanbiedt? Dan kun je alle abonnementen van dat type in één keer opzeggen.
Lees het artikel 'Alle abonnementen van een type opzeggen'.