Triggers zijn de enige manier om relaties daadwerkelijk aan een journey toe te voegen. De Trigger is waar de reis van de relatie begint. In de Trigger bepaal je welke actie van de relatie ervoor zorgt dat deze in de Journey terecht komt en waar deze actie aan moet voldoen. Welke triggers er allemaal zijn vind je hier.

Maar wat nou als je bijvoorbeeld alleen leden een verjaardagsmail wil sturen? Of alleen relaties die gedoneerd hebben, maar nog geen account hebben?

Dit zou je in de Journey kunnen oplossen met een Als/Anders constructie. Maar misschien wil je ze überhaupt niet in de Journey hebben om het overzichtelijk te houden. Dan kun je in de instellingen van de Journey je 'Doelgroep' instellen.

Door een doelgroep in te stellen beperk je binnen welke relatielijst(en) wordt gekeken of de relatie voldoet aan de trigger.

Daarnaast kun je ook beperken of een relatie meer dan 1 keer aan een journey mag worden toegevoegd. Moet iemand bijvoorbeeld na elke donatie, of op elke verjaardag in de journey terecht komen? Zet de instelling hier dan op 'Ja, opnieuw deelnemen aan de journey'.

In het voorbeeld hierboven, worden mensen alleen aan de journey toegevoegd als ze:

• voorkomen in de relatielijst 'Leden'
• niet eerder hebben deel genomen aan de Journey
• en de trigger-actie wordt uitgevoerd.