Soms bouw je een journey waarvan je nog niet weet hoe deze gaat eindigen. Bijvoorbeeld omdat mensen zich inschrijven terwijl de actie bezig is, en je ze in de laatste e-mail wil updaten over de resultaten. Maar die weet je aan het begin nog niet en die e-mail kun je dus ook nog niet klaarzetten.
Op dit moment is het zo dat als een relatie eenmaal een eindstap bereikt heeft, dat die persoon daarna niet meer verder kan. Als je toch verder bouwt —en er dus een nieuwe eindstap komt— kun je deze relaties ook niet meer terugvinden in de interface van de journey.* Een oplossing hiervoor is het inzetten van een langdurige vertraag-stap aan het einde van de journey.
*Je kunt relaties die de journey hebben afgerond wel terugvinden via het filter in het CRM.
Eindigen met een vertraag-stap
Weet je dat er nog meer stappen gaan komen na je huidige laatste stap? Eindig dan met een vertraag stap die in elk geval lang genoeg is om relaties daar voorlopig 'op te vangen'. Afhankelijk van je situatie kan dit een vertraag door tijd en/of vertraging tot datum/tijd zijn.
Verwacht je over ongeveer 6 weken wel te weten hoe de laatste e-mail eruit moet zien? Zet dan bijvoorbeeld een vertraag stap van 10 weken in de journey voor wat extra ruimte. Tot die tijd staan relaties daar te wachten.
Nieuwe stap en vertraging aanpassen
Daarna voeg je de volgende e-mail toe en pas je de lengte van de vertraag stap aan (of verander je de datum/tijd). Iedereen die al langer wacht dan de nieuwe vertraging gaat direct door naar de nieuwe stap waarin ze de e-mail toegestuurd krijgen.
Wil je op een later moment nog eens een mail in deze journey versturen? Zorg er dan voor dat je ook een nieuwe vertraag-stap hebt toegevoegd onder de zojuist toegevoegde e-mail.
Wanneer je de journey op een later moment aanpast, moet je de journey deactiveren om deze aanpassingen te kunnen doen. Het deactiveren van een journey kan negatieve gevolgen hebben. Relaties die in de tussentijd voldoen aan de trigger komen niet in de journey. Leer hier hoe je de impact kunt beperken.