Nadat je één of meer journeys in gebruik hebt genomen kan het ook van belang zij om goed te kunnen filteren op de status van individuele relaties t.o.v. Marketing Automation journeys.
Naast de stappen binnen een journey kunnen er bijvoorbeeld ook nog handmatig handelingen gewenst zijn. Of je segmentatie voor mailings of direct mails kunnen afhangen van of en waar iemand zich binnen een journey bevindt.
Je kunt daarom binnen CRM filteren op journeys. Begin daarvoor met het filter 'journey' en geef de specifieke journey aan en of relaties daar al dan niet aan zouden hebben deelgenomen. Vervolgens kun je je filter verfijnen met de onderliggende velden:
- Status: Zit iemand al dan niet in een journey of heeft hij de journey al beëindigd
- Stap: Zit iemand in een bepaalde stap (te 'wachten') of is hij reeds voorbij deze stap of juist niet
-
E-mail: Heeft iemand nav. de journey een e-mail ontvangen en hoe heeft hij daar op gereageerd?
- afgemeld
- e-mail gebounced (automatisch teruggestuurd)
- e-mail geopend
- in de e-mail geklikt
Let er op dat een relatie, afhankelijk van de inrichting van je journey, meer dan één keer door een journey heen kan gaan. In zo'n geval kan een relatie dus...
- zowel de journey hebben beëindigd als ook nog onderweg zijn
- of bij een stap zijn en 'tegelijk' niet bij een stap zijn
🤯
Als zo'n situatie mogelijk is (dat iemand vaker in een journey terecht kan komen), bedenk dan goed wat je precies wilt weten. Moet een relatie dan juist wel of juist niet in je filterlijst zitten.
Kom je hier niet uit? Vraag dan advies bij je consultant.