Korte samenvatting:
Hoe makkelijker je het maakt om te doneren, hoe meer donaties je ontvangt. Houd het formulier kort, bied duidelijke bedragen aan, en zorg dat de donateur in zo min mogelijk stappen kan doneren.
Je donatieformulier is het belangrijkste contactmoment tussen je organisatie en een potentiële donateur. Op dat moment heeft iemand besloten om te geven. Zorg dat het formulier die beslissing niet in de weg staat.
In dit artikel delen we praktische tips om je donatieformulier zo effectief mogelijk in te richten.
Bied duidelijke bedragen aan
Geef de donateur concrete bedragen om uit te kiezen. Dat maakt de keuze makkelijker dan een leeg invoerveld. Drie tot vier bedragen werken het beste.
Zet het bedrag dat je het liefst ziet als standaard geselecteerd. Veel organisaties merken dat donateurs vaak het tweede bedrag kiezen.
Bied ook altijd een optie 'ander bedrag' aan. Sommige donateurs willen meer of minder geven dan de voorgestelde bedragen.
Pas bedragen aan per doelgroep
Ken je je donateurs al? Dan kun je de bedragen afstemmen op hun geefgedrag. Iemand die jaarlijks 100 euro geeft, heeft andere keuzebedragen nodig dan een nieuwe donateur.
Dit is vooral relevant bij campagnes met een gepersonaliseerde QR-code. In dat geval maak je per segment een aparte bedragset, donatiepagina en selectie/export. De exports kun je later samenvoegen in één Excel-bestand als dat prettig is voor het verzendhuis.
Meer hierover lees je in het artikel 'Direct Mail Campagne met gepersonaliseerde QR-code voor online donatie'.
Maak het formulier overzichtelijk
Een lang formulier op één pagina kan overweldigend overkomen. Overweeg om het formulier op te delen in twee of drie korte stappen. Bijvoorbeeld: (1) bedrag en frequentie kiezen, (2) contactgegevens invullen, (3) betaalgegevens invoeren.
Een multi-step formulier heeft een aantal voordelen. De donateur ziet precies waar die in het proces zit. Elke stap voelt kort en behapbaar. En zodra iemand het bedrag heeft gekozen, voelt de rest als een formaliteit.
Belangrijk is wel dat elke stap kort blijft. Hoe meer stappen je toevoegt, hoe groter de kans dat iemand afhaakt. Twee tot drie stappen werken het beste.
Vraag zo min mogelijk gegevens
Elk extra veld op je formulier is een drempel. Vraag alleen wat je echt nodig hebt. Voor een eenmalige online donatie is een e-mailadres vaak al voldoende. Bij een automatische incasso heb je meer gegevens nodig, zoals bankrekening en rekeninghouder.
Vraag jezelf bij elk veld af: heb ik dit nu nodig, of kan ik het later opvragen?
Of kies voor een tussenweg door bepaalde formuliervelden alleen zichtbaar te maken wanneer die relevant zijn. Lees meer over 'Zichtbaarheidsregels voor profiel- en registratieformulieren'.
Maak de doneerknop goed zichtbaar
Zorg dat de knop om te doneren opvalt. Gebruik een duidelijke tekst op de knop, zoals 'Doneer nu' of 'Steun ons'. Vermijd vage teksten als 'Verzenden' of 'Registreren'.
Beperk afleiding op de donatiepagina
Iemand die op je donatiepagina komt, heeft vaak al besloten om te geven. Zorg dat er zo min mogelijk afleiding is. Overweeg om navigatie, zijbalken en andere links te verbergen op de donatiepagina. Elke link weg van het formulier is een mogelijke afhaker.
Leg uit waar het geld naartoe gaat
Donateurs geven eerder als ze weten wat er met hun geld gebeurt. Voeg een korte toelichting toe bij het formulier. Bijvoorbeeld: 'Met jouw donatie van 20 euro kan een kind een maand naar school.'
Vermeld wat er met persoonsgegevens gebeurt
Volgens de AVG/GDPR (de Europese privacywet) ben je verplicht om duidelijk te maken wat je met de gegevens van donateurs doet. Plaats daarom een link naar de privacyverklaring van je organisatie bij het formulier, zodat de donateur de optie heeft om deze te lezen voordat het formulier wordt verstuurd. Laat de link openen in een nieuw venster, zodat de donateur niet wegklikt van het al ingevulde formulier.
Voor het verwerken van de donatie zelf heb je geen apart toestemmingsvinkje nodig. De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst (de donatie).
Wil je donateurs ook toevoegen aan je mailinglijst, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of campagne-updates? Dan heb je daar wél aparte toestemming voor nodig. Voeg een los, niet-aangevinkt selectievakje toe aan het formulier. Omschrijf duidelijk waarvoor de donateur zich aanmeldt, bijvoorbeeld: 'Ja, ik wil graag op de hoogte blijven van jullie werk.' Combineer dit niet met de toestemming voor het verwerken van de donatie.
Zorg voor een bedankpagina
Na het doneren wil de donateur weten dat het gelukt is. Richt een bedankpagina in die bevestigt dat de donatie is ontvangen. Dit is ook een goed moment om de donateur te bedanken en eventueel te vragen om de actie te delen.
Bedankmail: twee routes
Naast de bedankpagina wil je de donateur ook een bedankmail sturen. Hiervoor heb je twee opties.
Route A: Bevestigingsmail via het registratieformulier
Bij het registratieformulier in het CRM kun je een automatische bevestigingsmail instellen. De donateur ontvangt deze mail direct na het invullen van het formulier. Dit is de snelste en eenvoudigste manier.
Route B: Bedank-journey via Marketing Automation
Ontvang je ook donaties buiten het formulier om, bijvoorbeeld via handmatige overschrijvingen? Dan kun je een journey aanmaken in Marketing Automation met een donatie-trigger. Zo ontvangen al je donateurs een bedankmail, ongeacht hoe ze hebben gedoneerd.
Een extra voordeel van een journey is dat je er een reeks van kunt maken. Zo kun je na de bedankmail bijvoorbeeld eenmalige donateurs opvolgen met een verzoek om verder betrokken te raken bij je organisatie.
Let op: bij automatische incasso kan het voorkomen dat de donateur eerst de prenotificatiemail ontvangt en daarna pas de bedankmail.
Meer over journeys lees je in het artikel 'Een nieuwe journey maken'. Een overzicht van beschikbare triggers vind je in het artikel 'Welke triggers zijn er beschikbaar?'.
Meet waar je donateurs vandaan komen
Gebruik je hetzelfde donatieformulier in meerdere kanalen, zoals een nieuwsbrief, social media en je website? Dan kun je met actiecodes in de URL bijhouden via welk kanaal een donateur bij je formulier terechtkomt. Zo zie je achteraf welke campagne of welk kanaal het meest oplevert.
Meer hierover lees je in het artikel 'Actie koppelen aan een formulier'. Lees ook 'Campagnes opzetten en impact meten met Engagement' voor een breder overzicht.
Test je formulier regelmatig
Doe zelf af en toe een testdonatie met een klein bedrag. Controleer of alle stappen soepel verlopen en of de bevestiging correct is. Vraag ook een collega die niet dagelijks met het platform werkt om het formulier te testen.
Samenvatting
- Vraag zo min mogelijk gegevens
- Bied drie tot vier concrete bedragen aan
- Pas bedragen aan per doelgroep bij bekende donateurs
- Maak het formulier overzichtelijk met twee tot drie korte stappen
- Maak de doneerknop goed zichtbaar
- Beperk afleiding op de donatiepagina
- Leg uit waar het geld naartoe gaat
- Vermeld wat er met persoonsgegevens gebeurt en link naar je privacyverklaring
- Richt een bedankpagina in
- Kies de juiste route voor je bedankmail
- Meet waar je donateurs vandaan komen met actiecodes
- Test regelmatig