Korte samenvatting: Mislukte incasso-opdrachten vind je via Finance > Automatische incasso > Mislukte opdrachten. Vanaf daar kun je opdrachten opnieuw aanbieden voor herincasso. Lukt dat niet, dan maak je handmatig een nieuwe opdracht aan.
Soms gaat een automatische incasso niet goed. De rekeninghouder laat de incasso terugboeken, of de bank kan de incasso niet uitvoeren. Dit noem je een stornering, of kortweg: een storno. Het is verstandig om hier regelmatig op te controleren, zodat openstaande betalingen niet te lang blijven liggen.
Waar vind ik mislukte opdrachten?
Mislukte opdrachten vind je via Finance > Automatische incasso > Mislukte opdrachten.
In de rechterkolom kun je filteren op periode en op reden van de stornering.
Waar kan ik de storno's inzien?
Mislukte opdrachten vind je terug onder: Finance > Automatische Incasso > Mislukte opdrachten
In de rechterkolom kun je filteren op opdrachten uit een specifieke periode en op reden van de stornering.
Kan ik een mislukte opdracht nogmaals incasseren?
Ja, in de meeste gevallen wel. Je hebt twee opties:
- Open een opdracht en klik op 'Incasso opnieuw proberen'.
- Gebruik de knop 'Geselecteerde opdrachten opnieuw proberen' bovenaan het overzicht om meerdere gefilterde opdrachten tegelijk klaar te zetten.
De opdrachten verschijnen daarna in het overzicht Finance > Automatische incasso > Te incasseren.
Wanneer is herincasso niet mogelijk?
In sommige gevallen kun je een opdracht niet opnieuw aanbieden via dit overzicht. Dat is zo als:
- de oorspronkelijke incasso is geannuleerd
- de incasso ouder is dan 6 maanden
- de incasso gekoppeld is aan een eenmalige incasso-afspraak
- de incasso-afspraak niet meer actief is (en niet vervangen door een nieuwe)
- de stornoreden niet in aanmerking komt voor herincasso
Dit geldt bijvoorbeeld voor de volgende redenen (codes): AC06 AM04 AM05 FOCR MD06 MS02 MS03 RR03 SL01 - de incasso een samenvoeging is van twee andere incasso's
- de incasso al eerder opnieuw is geprobeerd
Is herincasso via dit overzicht niet mogelijk? Voor facturen kun je dan via Finance > Facturatie een nieuwe incasso-opdracht maken voor de betreffende factuur.
Wanneer wordt een incasso-afspraak automatisch ingetrokken?
Je kunt Finance zo instellen dat een incasso-afspraak automatisch wordt ingetrokken als een relatie te vaak een stornering heeft. Dit werkt via een puntensysteem.
Elke stornoreden heeft een score in punten. Bij elke mislukte incasso worden de punten van die stornoreden opgeteld bij de totaalscore van de afspraak. Bereikt de totaalscore de ingestelde drempel? Dan trekt Finance de afspraak automatisch in en wordt er niet meer gencasseerd.
Lukt een incasso daarna wél? Dan wordt de totaalscore gereset naar 0.
Voorbeeld 1:
Een incasso-afspraak krijgt drie keer achtereen de stornoreden 'Onvoldoende saldo' (AM04). Voor die reden staat de score 1 ingesteld. De totaalscore komt dan op 3. Als de drempel op 3 staat, trekt Finance de afspraak automatisch in.
Voorbeeld 2:
Een incasso-afspraak krijgt twee keer de stornoreden 'Onvoldoende saldo' (AM04). De totaalscore staat op 2. De volgende incasso slaagt wel, waardoor de score wordt gereset naar 0. Een maand later mislukt de incasso opnieuw met dezelfde reden. De score is nu 1 en de afspraak blijft actief.
Hoe je het puntensysteem bekijkt of instelt, lees je in het artikel: 'Incassanten toevoegen en beheren'.
Wat als een hele incassobatch is geweigerd?
Wordt de gehele incassobatch geweigerd door de bank omdat de uiterste vervaldatum verstreken is? Dan moeten de incasso-instructies losgekoppeld worden van de batch om een nieuwe batch aan te kunnen maken met een nieuwe incassodatum. Neem hiervoor contact op met Procurios Support.